Obchodní podmínky

 I. Základní ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) jsou vydané dle § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“).

Rose Bear Group s.r.o.

IČ: 08496013

se sídlem: Podnikatelská 550, Praha

spisová značka: C 319868 vedená u Městského soudu v Praze

 

Kontaktní údaje:

e-mail: info@pupsocks.cz

telefon: +420 776 617 628

web: www.pupsocks.cz

(dále jen „prodávající“)

2. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a fyzické osoby, která uzavírá kupní smlouvu mimo svoji podnikatelskou činnost jako spotřebitel, nebo v rámci své podnikatelské činnosti (dále jen „kupující“) prostřednictvím webového rozhraní umístěného na webové stránce dostupné na internetové adrese www.pupsocks.cz (dále jen „internetový obchod“).

3. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.

4. Tyto obchodní podmínky a kupní smlouva se uzavírají v českém jazyce.

II. Informace o zboží a cenách

1. Informace o zboží, včetně uvedení cen jednotlivého zboží a jeho hlavních vlastností, jsou uvedeny u jednotlivého zboží v katalogu internetového obchodu. Ceny zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, po kterou jsou zobrazovány v internetovém obchodě. Toto ustanovení nevylučuje sjednání kupní smlouvy za individuálně sjednaných podmínek.

2. Veškerá prezentace zboží umístěná v katalogu internetového obchodu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží.

3. V internetovém obchodě jsou zveřejněny informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží. Informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží uvedené v internetovém obchodě platí v případech, kdy je zboží doručováno v rámci území České republiky a Slovenské republiky, není-li u konkrétní dopravy uvedeno jinak.

4. Případné slevy z kupní ceny zboží nelze navzájem kombinovat, nedohodne-li se prodávající s kupujícím jinak.

III. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

1. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) hradí kupující sám. Tyto náklady se neliší od základní sazby.

2. Kupující provádí objednávku zboží těmito způsoby:

• prostřednictvím svého zákaznického účtu, provedl-li předchozí registraci v internetovém obchodě,
• vyplněním objednávkového formuláře bez registrace.

3. Při zadávání objednávky si kupující vybere zboží, počet kusů zboží, způsob platby a způsob doručení.

4. Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil. Objednávku odešle kupující prodávajícímu kliknutím na tlačítko „Objednat“. Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné. Podmínkou platnosti objednávky je vyplnění všech povinných údajů v objednávkovém formuláři a potvrzení kupujícího o tom, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami.

5. Neprodleně po obdržení objednávky zašle prodávající kupujícímu na e-mailovou adresu, kterou kupující při objednání zadal, automatické potvrzení o obdržení objednávky. Toto potvrzení je automatické a samo o sobě se nepovažuje za uzavření kupní smlouvy.

6. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající kupujícímu doručí na e-mailovou adresu kupujícího potvrzení o přijetí objednávky (akceptaci) nebo informaci o zahájení plnění (např. předání do výroby / potvrzení výroby / potvrzení odeslání), a to podle toho, co nastane dříve. Přílohou potvrzení mohou být aktuální obchodní podmínky prodávajícího.

7. V případě, že některý z požadavků uvedených v objednávce nemůže prodávající splnit, zašle kupujícímu na jeho e-mailovou adresu pozměněnou nabídku. Pozměněná nabídka se považuje za nový návrh kupní smlouvy a kupní smlouva je v takovém případě uzavřena potvrzením kupujícího o přijetí této nabídky prodávajícímu.

8. V případě, že došlo ke zjevné technické chybě na straně prodávajícího při uvedení ceny zboží v internetovém obchodě nebo v průběhu objednávání, není prodávající povinen dodat kupujícímu zboží za tuto zcela zjevně chybnou cenu, a to ani v případě, že kupujícímu bylo zasláno automatické potvrzení o obdržení objednávky. Prodávající informuje kupujícího o chybě bez zbytečného odkladu a zašle kupujícímu pozměněnou nabídku.

IV. Zákaznický účet

1. Na základě registrace kupujícího provedené v internetovém obchodě může kupující přistupovat do svého zákaznického účtu. Ze svého zákaznického účtu může kupující provádět objednávání zboží. Kupující může objednávat zboží také bez registrace.

2. Při registraci do zákaznického účtu a při objednávání zboží je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je kupující při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. Údaje uvedené kupujícím v zákaznickém účtu a při objednávání zboží jsou prodávajícím považovány za správné.

3. Přístup k zákaznickému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho zákaznického účtu. Prodávající nenese odpovědnost za případné zneužití zákaznického účtu třetími osobami.

4. Kupující není oprávněn umožnit využívání zákaznického účtu třetím osobám.

5. Prodávající může zrušit uživatelský účet, a to zejména v případě, kdy kupující svůj uživatelský účet déle nevyužívá, či v případě, kdy kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy a těchto obchodních podmínek.

6. Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.

V. Platební podmínky a dodání zboží

1. Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může kupující uhradit následujícími způsoby:

• bezhotovostně převodem na bankovní účet prodávajícího č. 5830401359/0800, vedený u České spořitelny,
• hotově na adrese prodávajícího,
• bezhotovostně platební kartou,
• dobírkou v hotovosti při předání zboží.

2. Společně s kupní cenou je kupující povinen uhradit prodávajícímu náklady spojené s balením a dodáním zboží ve smluvené výši. Není-li dále uvedeno výslovně jinak, rozumí se dále kupní cenou i náklady spojené s dodáním zboží.

3. V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná do 7 dnů od uzavření kupní smlouvy, není-li u objednávky uvedeno jinak.

4. V případě platby prostřednictvím platební brány postupuje kupující podle pokynů příslušného poskytovatele elektronických plateb.

5. V případě bezhotovostní platby je závazek kupujícího uhradit kupní cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na bankovní účet prodávajícího.

6. Prodávající nepožaduje od kupujícího předem žádnou zálohu či jinou obdobnou platbu, ledaže je u vybraného produktu nebo služby uvedeno jinak. Úhrada kupní ceny před odesláním zboží není zálohou, pokud není výslovně označena jako záloha.

7. Zboží je kupujícímu dodáno:

• na adresu určenou kupujícím v objednávce,
• osobně v provozovně na adrese Podnikatelská 550, Praha,
• prostřednictvím výdejny zásilek na adresu výdejny, kterou kupující určil.

8. Volba způsobu dodání se provádí během objednávání zboží.

9. Náklady na dodání zboží v závislosti na způsobu odeslání a převzetí zboží jsou uvedeny v objednávce kupujícího a v potvrzení objednávky prodávajícím. V případě, že je způsob dopravy sjednán na základě zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.

10. Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen převzít zboží při dodání. V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.

11. Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalu zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od přepravce převzít.

12. Prodávající vystaví kupujícímu daňový doklad – fakturu. Daňový doklad je odeslán na e-mailovou adresu kupujícího.

13. Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží zaplacením celé kupní ceny za zboží, včetně nákladů na dodání, nejdříve však převzetím zboží. Odpovědnost za nahodilou zkázu, poškození či ztrátu zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí zboží nebo okamžikem, kdy měl kupující povinnost zboží převzít, ale v rozporu s kupní smlouvou tak neučinil.

14. Prioritní výroba je příplatek, který zaručí přednostní odbavení objednávky ve výrobě. Doba od obdržení všech podkladů od zákazníka (zejména fotografií, textů, schválení návrhu, případně úhrady) až po následné předání dopravci je u prioritní výroby zpravidla 0–4 pracovní dny, není-li u produktu uvedeno jinak. Prioritní výroba nezaručuje dobu doručení přepravcem.

15. Garance doručení do Vánoc

a) Pokud prodávající v internetovém obchodě u konkrétního produktu nebo v rámci konkrétní akce uvede „garanci doručení do Vánoc“ (dále jen „Garance“), jedná se o závazek prodávajícího předat zásilku přepravci nejpozději do termínu uvedeného u Garance, a to za předpokladu splnění podmínek uvedených níže. Garance se vztahuje na doručení na území České republiky a Slovenské republiky, není-li výslovně uvedeno jinak.

b) Podmínkou uplatnění Garance je, že kupující nejpozději v den termínu Garance:

• řádně dokončí objednávku a uvede správné doručovací údaje a zvolený způsob dopravy,
• uhradí kupní cenu (u bezhotovostní platby – připsáním na účet / úspěšnou platbou kartou),
• dodá všechny potřebné podklady (zejména fotografie/texty) v odpovídající technické kvalitě,
• pokud je zvolen režim „návrh ke schválení“ nebo jiná forma schvalování, schválí návrh nejpozději v den termínu Garance.

c) Pokud si kupující zvolí „návrh ke schválení“ (nebo obdobnou službu kontroly / úprav návrhu), bere na vědomí, že výroba je zahájena až po schválení návrhu kupujícím. Za rozhodný okamžik pro posouzení Garance se v takovém případě považuje den schválení návrhu kupujícím (případně den, kdy kupující odsouhlasí finální podobu podkladů po úpravách). Pokud tedy kupující objedná např. v poslední den Garance, avšak návrh schválí až následující den, Garance se na takovou objednávku neuplatní.

d) Garance se neuplatní také v případech, kdy dojde k prodlení z důvodů na straně kupujícího, zejména: dodání neúplných/nekvalitních podkladů, dodání podkladů po termínu, požadování dodatečných úprav po vytvoření návrhu, změna zadání, změna adresy/dopravy po odeslání objednávky, prodlení s úhradou, nereagování na výzvy prodávajícího ke schválení nebo doplnění podkladů.

e) Garance nezahrnuje a nemůže ovlivnit případná zpoždění na straně přepravce (zejména z důvodu kapacit v předvánočním období, počasí, dopravních omezení, třídění na depu apod.). Prodávající je povinen zásilku včas předat přepravci dle podmínek Garance; doručení v konkrétní hodině / konkrétním čase prodávající nezaručuje.

f) Pokud prodávající podmínky Garance poruší (tj. nepředá zásilku přepravci včas, a to z důvodů na straně prodávajícího), kupující má právo na přiměřené řešení, zejména na vrácení ceny dopravy nebo poskytnutí slevy, přičemž konkrétní forma kompenzace závisí na povaze objednávky a okolnostech případu. Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího.

VI. Odstoupení od smlouvy (spotřebitel)

1. Kupující – spotřebitel bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od kupní smlouvy mimo jiné v případě dodávky zboží, které bylo vyrobeno nebo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (typicky personalizované zboží vyráběné na míru na základě fotografií/textů kupujícího), a dále v případě zboží dodávaného v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit (zejména ponožky).

2. Produkty prodávajícího jsou zpravidla zbožím vyráběným na míru (personalizovaným) podle požadavků kupujícího. Z tohoto důvodu se na ně ve smyslu § 1837 občanského zákoníku standardně nevztahuje právo spotřebitele odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez uvedení důvodu.

3. Pokud by prodávající výjimečně nabízel i zboží, které není vyráběno na míru / není personalizované, uplatní se u takového zboží (pokud není dána jiná zákonná výjimka) právo spotřebitele odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží dle § 1829 a násl. občanského zákoníku. V takovém případě kupující kontaktuje prodávajícího na e-mailu info@pupsocks.cz a prodávající sdělí další postup.

VII. Zrušení / změna objednávky

1. Kupující může požádat o zrušení nebo změnu objednávky bez zbytečného odkladu po jejím odeslání, a to e-mailem na info@pupsocks.cz. Prodávající vyhoví žádosti, pokud je to vzhledem ke stavu zpracování objednávky možné.

2. U personalizovaného zboží (vyrobeného na míru) bere kupující na vědomí, že po zahájení výroby / zpracování podkladů (předání do výroby) již zpravidla není možné objednávku zrušit bez vzniku nákladů. V takovém případě může prodávající požadovat úhradu již vynaložených účelných nákladů souvisejících s plněním (zejména příprava, výroba, materiál, tisk), případně nabídnout jiné přiměřené řešení.

3. V případě, že si kupující neodebere objednané zboží bez předešlého zrušení objednávky (akceptovaného prodávajícím) a zboží se vrátí prodávajícímu jako nedoručené, nese kupující náklady spojené s výrobou a neúspěšným doručením zboží. Tímto není dotčeno právo kupujícího zboží nepřevzít z důvodu rozporu s kupní smlouvou (např. vadné plnění).

4. Zboží, které kupující nepřevzal ani po 3 týdnech od prvního informování kupujícího o tom, že je zboží připraveno k vyzvednutí (u osobního odběru), může prodávající dle svého uvážení dále využít, zejména darovat nebo prodat třetím osobám. Tím není dotčeno právo prodávajícího požadovat náhradu nákladů spojených s neodebranou objednávkou.

VIII. Ochrana podkladů (fotografií) a odpovědnost za obsah

1. Kupující bere na vědomí, že výsledná kvalita tisku a zpracování personalizovaného produktu je významně závislá na kvalitě podkladů dodaných kupujícím (zejména fotografií). Prodávající neručí za nedostatky výsledku (např. rozmazání, zrnitost, artefakty, nepřesné barvy, ztráta detailů), pokud jsou způsobeny tím, že kupující dodal podklady v nedostatečné kvalitě, nízkém rozlišení, s nevhodným ořezem, silnou kompresí, nevhodným osvětlením nebo jinak technicky nevhodné pro tisk.

2. Kupující je povinen dodat podklady tak, aby je bylo možné zpracovat (zejména v doporučeném formátu a kvalitě). Pokud kupující dodá podklady zjevně nevhodné, může prodávající kupujícího vyzvat k dodání jiných podkladů; tím se přiměřeně prodlužuje doba plnění a případně se neuplatní časové garance dle čl. V odst. 15 těchto obchodních podmínek.

3. Kupující prohlašuje a odpovídá za to, že:

• je oprávněn podklady (zejména fotografie, obrázky, texty, loga) použít k výrobě objednaného produktu,
• užitím podkladů nedochází k zásahu do práv třetích osob, zejména do autorských práv, práv k ochranným známkám, práv na ochranu osobnosti (včetně podobizny) a práv k soukromí,
• má souhlas osob zachycených na fotografiích (pokud je vyžadován) k použití podkladů pro účely výroby a dodání objednaného zboží.

4. V případě, že třetí osoba uplatní vůči prodávajícímu jakýkoliv nárok z titulu neoprávněného užití podkladů dodaných kupujícím (např. tisk postav, log, značek, fotografií osob nebo zvířat bez souhlasu), zavazuje se kupující prodávajícího plně odškodnit, tj. uhradit veškeré účelně vynaložené náklady a škody, které prodávajícímu vzniknou, včetně nákladů právního zastoupení.

5. Prodávající zpracovává dodané podklady pouze za účelem výroby a dodání objednaného zboží a vyřízení souvisejících požadavků kupujícího. Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v zásadách ochrany osobních údajů na webu prodávajícího.

6. Podložky pod myš a stylizace obrázků: U některých produktů (zejména podložek pod myš a dalších grafických výstupů) může prodávající využít automatizované grafické zpracování (včetně nástrojů využívajících strojové učení / „AI“) za účelem vytvoření stylizované ilustrace nebo úpravy pozadí. Kupující bere na vědomí, že výsledný výstup může být stylizovaný a nemusí být zcela identický s původní fotografií (může dojít ke zkreslení detailů, tvarů, drobných znaků, barev, textur apod.). Taková odchylka, pokud je přiměřená zvolené stylizaci a povaze automatizovaného zpracování, se nepovažuje za vadu.

IX. Práva z vadného plnění

1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující zboží převzal:

• má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které prodávající popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží,
• se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
• zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,
• je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a
• zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

2. Projeví-li se vada v průběhu 24 měsíců od převzetí zboží kupujícím – spotřebitelem, uplatní se práva z vadného plnění v souladu s občanským zákoníkem. Projeví-li se vada v průběhu prvních 6 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud povaha vady nebo zboží nevylučuje opak.

3. V případě výskytu vady může kupující prodávajícímu předložit reklamaci a požadovat (dle povahy vady a zákonných podmínek):

• opravu zboží,
• výměnu za nové zboží,
• přiměřenou slevu z kupní ceny,
• odstoupení od smlouvy (typicky při podstatném porušení smlouvy).

4. Prodávající je povinen přijmout reklamaci v sídle nebo místě podnikání. Prodávající je povinen kupujícímu vydat písemné potvrzení o tom, kdy kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje, jakož i potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

5. Reklamace musí být vyřízena bezodkladně, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

6. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující vadu sám způsobil nebo pokud je vada způsobena podklady dodanými kupujícím (zejména nekvalitními fotografiemi) nebo jejich vlastnostmi (viz čl. VIII).

7. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

X. Doručování

1. Smluvní strany si mohou veškerou písemnou korespondenci vzájemně doručovat prostřednictvím elektronické pošty.

2. Kupující doručuje prodávajícímu korespondenci na e-mailovou adresu uvedenou v těchto obchodních podmínkách. Prodávající doručuje kupujícímu korespondenci na e-mailovou adresu uvedenou v jeho zákaznickém účtu nebo v objednávce.

XI. Mimosoudní řešení sporů

1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs.

2. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím z kupní smlouvy.

3. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

XII. Závěrečná ustanovení

1. Veškerá ujednání mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí právem České republiky. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

2. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.

3. Všechna práva k webovým stránkám prodávajícího, zejména autorská práva k obsahu, včetně rozvržení stránky, fotografií, filmů, grafik, ochranných známek, loga a dalšího obsahu a prvků, náleží prodávajícímu. Je zakázáno kopírovat, upravovat nebo jinak používat webové stránky nebo jejich část bez souhlasu prodávajícího.

4. Prodávající nenese odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do internetového obchodu nebo v důsledku jeho užití v rozporu s jeho určením. Kupující nesmí při využívání internetového obchodu používat postupy, které by mohly mít negativní vliv na jeho provoz, a nesmí vykonávat žádnou činnost, která by mohla jemu nebo třetím osobám umožnit neoprávněně zasahovat či neoprávněně užít programové vybavení nebo další součásti tvořící internetový obchod.

5. Kupující tímto přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.

6. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná.

7. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

8. Přílohou obchodních podmínek může být vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, pokud je relevantní (zejména pro nepersonalizované zboží).

 

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1.12.2023.

 

Přílohy:

Formulář pro odstoupení od smlouvy